优质护理始于心，高效服务践于行——东方总院护理部组织召开进一步改善护理服务推进会
为进一步提升护理服务意识、改善护理服务态度、规范护理服务行为，持续改进护理质量，3月7日下午东方总院护理部在机关楼四楼会议室召开“提升集团护理服务工作推进会”，会议由刘艳华主任主持，集团各家护理部主任及总院护士长参加了此会议。
首先刘艳华主任指出，在当前医院高质量发展的大背景下，提升护理工作质量、改善护理服务并持续优化患者就医体验是重中之重。因此，全院各护理单元应深化“以病人为中心”的服务理念，加强基础护理，做好患者沟通及人文关怀，做好健康宣教，加强患者的巡视观察，加强危重、围手术期患者的管理，拓展延伸老年患者护理服务领域，促进护理服务贴近患者、贴近临床，为患者提供全面、全程、专业、人性化、有温度的护理服务，杜绝“生、冷、硬、顶”言行，不断提高护理服务质量，推动护理学科高质量发展。
接着刘艳华主任结合医院实际，对2024年开展的“患位思考”、“改善护理服务行动”等具体工作进行详细部署与安排。她希望全体护士长取长补短、集思广益，采百家花酿自家蜜。以主动服务、贴近患者、贴近临床、换位思考为基本要求，扎扎实实将优质护理服务规范落到实处，落到每一个细小的工作环节上，全心全意服务患者，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
随后各病区护士长分享了各科开展的优质护理服务项目，内容详尽，将专业技术、沟通技巧、便民服务、6S管理等各方面贯穿其中，展现了白衣天使以患者为中心、全心全意为患者服务的无私奉献精神。
最后 刘艳华主任通过典型案例分析、讨论，再次重申了做好护理服务的重要性及必要性。随着医疗技术和服务理念的进步，护理服务已经不仅仅是完成基础医疗操作，更重要的是为患者提供全方位、个性化的服务体验。在这一背景下，只有努力提升护理服务质量，满足患者日益增长的健康需求，不断探索和创新服务模式，才能不断提高护理服务质量。
会议结束，刘艳华主任做总结发言：护理部将继续带领全体护士长以“强基础、提质量、促发展”为目标，协同多部门，共同推进优质护理服务的实施，深化优质护理服务内涵，将优质护理服务真正落地落实，内化于心，外化于行，踔厉奋发、扎实稳步提升服务意识，改善患者就医体验，推动护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，进一步增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。
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